Rafael Senén, CEO de Coverontrip Digital Insurance, y la disrupción tecnológica

seguro de viaje

La tecnología está en el centro nuclear de progreso económico y empresarial. Cualquier emprendedor o empresario que quiera desarrollar un proyecto ha de tenerla bien presente, pues de su empleo dependerá el éxito o el fracaso o el mismo. Rafael Senén, CEO de Coverontrip Digital Insurance – distribuidora de seguro de viaje y ocio – dio una conferencia sobre la importancia de las tecnologías de la información y la capacidad de disrupción de estas en el sector del seguro del viaje en el marco del International Travel&InsuranceConferences (ITIC).

Los cambios tecnológicos de los últimos años son tan profundos y radicales que no tiene sentido obviarlos. Para Rafael Senén, la industria del los seguros de viaje debe experimentar una inmediata e intensa transformación para ponerse a la altura de la tecnología que tiene a su alcance. En esta línea, el CEO de Coverontrip apuntaba que más de un tercio de los expertos en el sector afirman que las start-up serán cruciales en el desarrollo de la industria en los próximos años y que éstas disrumpirán en el ámbito de las insurtech con productos novedosos. Una pregunta que parecía sobrevolar toda la ponencia es la siguiente: «¿Por qué los seguros de viaje y sus productos no han cambiado en los últimos veinte años?»

Senén, a lo largo de toda su intervención, destacó y señaló algunos ámbitos en los que las start-ups ya están funcionando. Son muchos los países en los que éstas nuevas tecnologías impactarán a corto plazo, alterando irremediablemente el entorno en el que se desarrollan los seguros de viaje. Algunas disciplinas son genéricas respecto al seguro en general (blockchain y contratos inteligentes, inteligencia artificial, chatbots…) y otras apuntan claramente al seguro de viaje (mSalud, movilidad, gps tracking…). Pero esto es solo el principio y las posibilidades son inagotables. No obstante, toda esta tecnología no puede entenderse como una abstracción, sino que ha de tocar tierra y hallar su utilidad para el cliente y para la empresa. Por ello, los usos más destacados son aquellos que promueven la creación de entornos digitales con ofertas personalizadas; los procesos de adquisición y compra más sencillos y cercanos y la promoción de espacios y comunidades online que faciliten la cooperación entre usuarios.

El mundo móvil

Para predicar con el ejemplo, Rafael Senén habló de TravelBe, una innovadora app de viajes a través de la cual el viajero puede compartir fotos, experiencias, lugares e historias mientras viaja. La idea que fundamenta TravelBe es que el usuario pueda compartir sabiduría durante todo el proceso del viaje: desde la planificación hasta el momento en el que se recuerda el viaje. Sin embargo, ¿qué relación guarda TravelBe con el mundo de los seguros de viaje? Lo cierto es que la relación es más intensa de lo que cabría imaginar. Con el auge de las insurtech -la sinergias entre el ámbito tecnológico y el de los seguros- el mundo móvil y de las aplicación ha pasado a ser un campo de experimentación de lo más fascinante.

Rafel Senén traía el ejemplo de TravelBe para explicar la importancia de acompañar al cliente a través de todos los procesos del viaje; para recalcarla importancia de estar junto al cliente en el momento en el que compra pero también en el que planifica el viaje, en el que lo disfruta y en el que lo rememora. Así, esta nueva app de viajes se postula como una respuesta imaginativa, dinámica y original para viajeros curiosos y aventureros. TravelBE ha resultado ser una herramienta potente con la que Coverontrip ha creado engagemente con una audiencia joven y deseosa de frescura e ideas nuevas.

Poniendo cifras a la innovación

La inversión en innovación y tecnología en la industria del seguro viaje en Europa necesita ser mayor, apunta Rafael Senén. Las cifras hablan por sí solas: mientras en Norteamérica se alcanzaron los 4.500 millones de dólares y en China los 1.300, en el viejo continente tan solo se alcanzaron los 300 millones en inversión. Además, de éstos, 218 millones se dieron en operaciones en Reino Unido. “Si las soluciones innovadoras que están aportando las start-ups se emplean bien por la industria del seguro de viaje internacional, las posibilidades son infinitas y estaremos haciendo evolucionar nuestro sector de la manera adecuada. Pero hay que ser valientes, invertir e integrar esas nuevas opciones con rapidez. Si no lo hacemos nosotros, vendrán otros a hacerlo”, concluyó Rafael Senén.